Global Cert
International

ISO 9001


ISO 9001 - SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM

Standard ISO 9001:2008 je bazni standard i njime se uređuje opšte poslovanje svake organizacije. Ovaj standard je primenjiv bez obzira na tip organizacije i predmet njenog poslovanja.

Radi konkurentnosti na globalnom tržištu neophodan je visok stepen kvaliteta, odnosno potreba da se definiše garantovana ujednačenost kvaliteta traženih proizvoda ili usluga.

Glavni cilj ovog standarda predstavlja kontinuirano unapređenje svih procesa koji utiču na kvalitet proizvoda ili usluga. Sertifikat ISO 9001 je međunarodno priznat dokaz tog kvaliteta.

Sistem menadžementa kvalitetom podrazumeva 8 osam principa:

1. Organizaciju koja je usredsređena na kupca

Organizacije zavise od svojih kupaca i stoga moraju razumeti tekuće i buduće potrebe kupaca, moraju 

zadovoljiti zahteve kupaca i moraju težiti prevazilaženju potreba kupaca.

2. Liderstvo

Menadžment preduzeća ima obavezu da vodi zaposlene sopstvenim primerom, da uspostavi jednistvo kroz zajedničke ciljeve i da definiše smer kojim organizacija treba da se kreće. Menadžment mora između ostalog i da kreira ambijent koji ohrabruje saradnike na rad i postizanje ciljeva organizacije.

3. Uključenost zaposlenih

Organizacija mora da ohrabri zaposlene da prihvate odgovornost za rešavanje problema i unapređenje procesa, kao i da omogući zaposlenima da stalnim sticanjem novih znanja i veština kao i slobodnom razmenom znanja i iskustava unutar timova doprinesu povećanom zadovoljstvu korisnika, a samim tim i rezultatima organizacije.

4. Procesni pristup

Svi procesi neophodni za ostvarenje željenog rezultata moraju biti definisani. Parametri i ulazi i izlazi tih procesa, u okviru funkcija organizacije, moraju biti identifikovani i praćeni. Pored toga, organizacija mora da definiše jasne nadležnosti u upravljanju procesima, kao i da omogući zaposlenima obuku, materijal i potrebne informacije.

5. Sistemski pristup upravljanju

Definisanje načina upravljanja procesima kao elementima sistema i njegovo postavljanje na način da zadati cilj bude dostignut na najefikasniji način. Sistemski pristup podrazumeva i potpuno razumevanje međuzavisnosti procesa u sistemu kao i neprekidno unapređenje sistema kroz merenje i vrednovanje rezultata.

6. Stalno poboljšanje

Princip ohrabruje uvođenje malih unapređenja u procese i sisteme, kao i neprekidno poređenje učinaka sa postavljenim kriterijumima.

7. Donošenje odluka na osnovu činjenica

Ovaj princip se odnosi na prikupljanje onih podataka i informacija koji su relevantni za ispunjenje unapred postavljenih ciljeva, kao i na analizu prikupljenih podataka korišćenjem validnih metoda.

8. Obostrano korisni odnosi sa dobavljačima

Organizacija bi morala da identifikuje i izabere ključne dobavljače, sa kojima bi, kroz jasnu i otvorenu komunikaciju i zajednički rad na razvoju i unapređenju proizvoda i procesa, trebala da ostvari dugoročnu saradnju na obostranu korist.

 

Razlozi za implementaciju standarda ISO 9001 :

  • Veći stepen zadovoljenja kupaca
  • Bolje profitno poslovanje i manji gubici
  • Veće iskorišćenje resursa
  • Bolje tržišne mogućnosti
  • Kontinuirano unapređenje kvaliteta i efektivnosti
  • Povećanje odgovornosti zaposlenih

Poboljšanje interne i eksterne komunikacije

 

SERTIFIKACIJA ISO 90001

Za uspešnu sertifikaciju sistem mora biti potpuno dokumentovan, proveren i odobren od strane menadžmenta i tek tada su ostvareni uslovi za njegovu implementaciju.

Sistem menadžmenta kvalitetom obuhvata :

• poslovnik kvaliteta – opisuje kako organizacija zadovoljava zahteve ISO 9001:2008
• procesi – opisuju aktivnosti u proizvodnji, pružanju uluge i logistici svega toga
• procedure – opisuju metod izvođenja i upravljanja procesima
• radne instrukcije – opisuju kako se obavljaju individualni zadaci i aktivnosti.


Menadžment je dužan da, iz svojih redova, imenuje jedno lice - Predstavnika rukovodstva - koje, bez obzira na sve ostale odgovornosti, mora biti odgovorno i mora imati ovlašćenja za:

• obezbeđivanje da su procesi potrebni za sistem menadžmenta kvalitetom uspostavljeni, implementirani i da se održavaju
• izveštavanje menadžmenta o performansama sistema menadžmenta kvalitetom i izmenama neophodnim za njegovo poboljšanje
• podizanje nivoa svesti kod zaposlenih o kvalitetu i značaju zahteva korisnika
• vezu sa eksternim stranama po pitanjima vezanim za sistem menadžmenta kvalitetom.


Organizaciji je neophodan Predstavnik rukovodstva koji će imati punu podršku menadžmenta. Menadžment mora imenovati nekoga ko je u potpunosti upoznat sa zahtevima ISO 9001:2008, ko je sposoban da postupa u skladu sa njima i ima potreban autritet i ko je spreman da pravovremeno i objektivno izveštava menadžment o rezultatima sistema menadžmenta kvalitetom.

Predstvanik rukovodstva mora:
• biti lako dostupan i na raspolaganju menadžmentu organizacije i
• imati mogućnost i veštinu komunikacije na svim nivoima i sa svim zaposlenima u organizaciji. 

Predstavnik rukovodstva odgovara najvišem menadžmentu organizacije. Predstvanik rukovodstva bi morao biti isključen iz svih aktivnosti koje bi ga dovele u sukob interesa i u poziciju da neobjektivno izveštava o performansama sistema menadžmenta kvalitetom.


Nazad